Banyuwangi, blok-a.com – Peserta Jaminan Kesehatan Nasional JKN tidak perlu khawatir jika mengalami kendala atau kebingungan saat berobat di rumah sakit. Selain petugas rumah sakit, BPJS Kesehatan juga menempatkan BPJS SATU, singkatan dari BPJS Siap Membantu, di sejumlah fasilitas kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi, Muhammad Masrur Ridwan, menjelaskan kehadiran BPJS SATU merupakan bentuk nyata upaya mendekatkan layanan kepada peserta.
“BPJS SATU hadir untuk membantu peserta mendapatkan informasi dan menyampaikan pengaduan jika ada kendala dalam mengakses layanan JKN di rumah sakit. Peserta bisa langsung menyampaikan permasalahan kepada petugas, agar bisa segera diberikan penjelasan dan solusi sesuai aturan yang berlaku,” ujar Masrur, Jumat (20/08/2026).
Petugas BPJS SATU dapat dikenali melalui atribut khusus yang digunakan saat bertugas. Peserta tidak perlu mencari nomor pribadi petugas. Informasi kontak layanan tersedia di loket informasi rumah sakit maupun melalui poster BPJS SATU yang dipasang di area fasilitas kesehatan.
Selain BPJS SATU, di rumah sakit juga tersedia Petugas Pemberi Informasi dan Pengaduan PIPP. Keduanya berperan memastikan peserta JKN mendapatkan informasi yang jelas dan pelayanan yang sesuai.
Salah satu peserta yang merasakan manfaatnya adalah Mirna Ayu Ragil, warga Kecamatan Srono, Banyuwangi. Ia pertama kali berinteraksi dengan BPJS SATU saat anaknya usia 5 tahun harus kontrol pasca tindakan patah tulang.
“Awalnya saya hubungi Care Center 165 karena jadwal kontrol rawat jalan anak saya ditunda akibat antrean penuh. Padahal pendaftarannya sudah jauh-jauh hari,” cerita Mirna.
Laporan Mirna kemudian ditindaklanjuti petugas BPJS SATU Cabang Banyuwangi. Petugas memberikan penjelasan penyebab penundaan dan membantu mencarikan solusi jadwal baru.
“Responsnya cepat, informasinya jelas, dan petugasnya sabar. Kurang dari tiga jam masalah saya sudah ada solusinya,” ungkapnya.
Bagi Mirna, keberadaan BPJS SATU sangat membantu karena peserta bisa langsung bertanya dan mendapat penjelasan di lokasi.
“Semoga pelayanan seperti ini terus dijaga dan ditingkatkan. Sistemnya juga terus diperbaiki agar kendala bisa dicegah sejak awal dan tidak menjadi keluhan,” pungkasnya. (Kur)