Banyuwangi, blok-a.com – Menyambut long weekend yang bertepatan dengan peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW pada 16 September 2024 mendatang, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta telah menyiapkan beberapa inisiatif program untuk memuaskan pelanggan.
Salah satu program unggulannya adalah dengan menyelenggarakan kegiatan “Sapa Pelanggan” untuk menciptakan suasana selama perjalanan yang positif bagi para penumpang. Serta memastikan kebutuhan mereka terpenuhi secara optimal.
Manager Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, saat berbincang-bincang di salah satu Stasiun Radio FM di Banyuwangi menjelaskan bahwa “Sapa Pelanggan” bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan. Mendengarkan masukan langsung, serta menciptakan atmosfer positif selama perjalanan mereka.
“Setiap long weekend merupakan momen dimana jumlah penumpang kereta api meningkat secara signifikan,” ungkap Ixfan Hendriwintoko, Jumat (13/9/2024).
Ixfan juga menjelaskan bahwa menurut data hingga hari ini, volume penumpang dari wilayah Daop 1 Jakarta mencapai 35.500 orang.
Dengan rincian 16.500 penumpang dari Stasiun Pasar Senen dan 12.300 penumpang dari Stasiun Gambir.
“Jumlah ini meningkat 12 persen dibandingkan dengan Jumat sebelumnya, yang mencatatkan 31.457 penumpang,” jelasnya.
Selain itu, menurut Ixfan, hingga tanggal 17 September 2024, tiket kereta api jarak jauh (KAJJ) yang telah dipesan mencapai 114.000 tiket.
Jumlah ini masih bisa bertambah karena penjualan tiket masih berlangsung.
“Tujuan favorit penumpang termasuk Yogyakarta, Malang, Solo, Blitar, Surabaya, dan Semarang,” paparnya.
Untuk mengantisipasi lonjakan volume penumpang, KAI Daop 1 Jakarta akan menambah KA 7002A Taksaka Tambahan rute Gambir – Yogyakarta PP, yang berangkat dari Stasiun Gambir pukul 18.40 WIB.
“KAI melakukan pendekatan personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka terkait layanan kereta api, serta membangun citra positif perusahaan melalui interaksi yang ramah dan mendukung,” tegas Ixfan.
“Sapa Pelanggan” dilaksanakan selama periode long weekend, yaitu 14 hingga 16 September 2024. Berfokus pada pelanggan loyal, anak-anak, dan mereka yang berulang tahun di kelas ekonomi, bisnis, dan eksekutif pada keberangkatan KA dari Stasiun Gambir serta di dalam KA 12 Argo Sindoro, KA 60 Bima, KA 36 Argo Parahyangan, dan KA 28 Argo Cheribon.
Pelanggan yang beruntung akan mendapatkan suvenir sebagai tanda apresiasi.
Tim juga akan mengundang pelanggan untuk berfoto bersama sebagai kenang-kenangan yang dapat diunggah di media sosial dengan hashtag #SapaPelangganKAI.
PT KAI berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi setiap penumpang. Interaksi langsung ini diharapkan dapat menciptakan kesan positif, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat hubungan antara perusahaan dengan pengguna jasa kereta api.
“Hal ini merupakan langkah nyata dalam menciptakan budaya pelayanan yang lebih personal dalam mengedepankan kepuasan pelanggan,” tutup Ixfan. (kur/lio)